| Наименование показателя |
2011 год |
2012 год |
| Индикатор информативности (Ин) |
2,00 |
2,00 |
| 1.1. Количество структурных подразделений по работе с
заявителями и потребителями услуг в процентном
отношении к общему количеству структурных подразделений |
46,154 |
46,154 |
| 1.2. Количество утвержденных территориальной сетевой
организацией в установленном порядке
организационно-распорядительных документов по вопросам
работы с заявителями и потребителями услуг - всего, шт. |
|
|
| а) регламенты оказания услуг и рассмотрения обращений
заявителей и потребителей услуг, шт. |
9 |
10 |
| б) наличие положения о деятельности структурного
подразделения по работе с заявителями и потребителями
услуг (наличие - 1, отсутствие - 0), шт. |
1 |
1 |
| в) должностные инструкции сотрудников, обслуживающих
заявителей и потребителей услуг, шт. |
28 |
29 |
| г) утвержденные территориальной сетевой организацией в
установленном порядке формы отчетности о работе с
заявителями и потребителями услуг, шт. |
16 |
19 |
| 2. Наличие телефонной связи для обращений потребителей
услуг к уполномоченным должностным лицам
территориальной сетевой организации |
|
|
| 2.1. Наличие единого телефонного номера для приема
обращений потребителей услуг (наличие - 1, отсутствие 0) |
1 |
1 |
| 2.2. Наличие информационно-справочной системы для
автоматизации обработки обращений потребителей услуг,
поступивших по телефону (наличие - 1, отсутствие - 0) |
1 |
1 |
| 2.3. Наличие системы автоинформирования потребителей
услуг по телефону, предназначенной для доведения до них
типовой информации (наличие - 1, отсутствие - 0) |
0 |
1 |
| 3. Наличие в сети Интернет сайта территориальной
сетевой организации с возможностью обмена информацией с
потребителями услуг посредством электронной почты
(наличие - 1, отсутствие - 0) |
0 |
1 |
| 4. Проведение мероприятий по доведению до сведения
потребителей услуг необходимой информации, в том числе
путем ее размещения в сети Интернет, на бумажных
носителях или иными доступными способами (проведение 1, отсутствие - 0) |
1 |
1 |
| 5. Простота и доступность схемы обжалования
потребителями услуг действий должностных лиц
территориальной сетевой организации, по критерию |
|
|
| 5.1. Общее количество обращений потребителей услуг о
проведении консультаций по порядку обжалования действий
(бездействия) территориальной сетевой организации в
ходе исполнения своих функций в процентах от общего
количества поступивших обращений |
0 |
0 |
| 6. Степень полноты, актуальности и достоверности
предоставляемой потребителям услуг информации о
деятельности территориальной сетевой организации всего |
|
|
| 6.1. Общее количество обращений потребителей услуг о
проведении консультаций по вопросам деятельности
территориальной сетевой организации в процентах от
общего количества поступивших обращений |
0,271 |
0,267 |
| 6.2. Количество обращений потребителей услуг с
указанием на отсутствие необходимой информации, которая
должна быть раскрыта территориальной сетевой
организацией в соответствии с нормативными правовыми
актами, в процентах от общего количества поступивших
обращений |
0 |
0 |
| Индикатор исполнительности (Ис) |
0,586 |
0,586 |
| 1.1. Среднее время на подготовку и направление проекта
договора на осуществление технологического
присоединения заявителю, дней |
30 |
29 |
| 1.2. Среднее время на выполнение относящейся к
территориальной сетевой организации части технических
условий по договору на осуществление технологического
присоединения, дней |
150 |
148 |
| 2. Соблюдение сроков по процедурам взаимодействия с
потребителями услуг (заявителями) - всего |
|
|
| 2.1. Среднее время, затраченное территориальной сетевой
организацией на направление проекта договора оказания
услуг по передаче электрической энергии потребителю
услуг (заявителю), дней |
30 |
29 |
| 2.2. Среднее время, необходимое для оборудования точки
поставки приборами учета с момента подачи заявления
потребителем услуг: |
|
|
| а) для физических лиц, включая индивидуальных
предпринимателей, и юридических лиц - субъектов малого
и среднего предпринимательства, дней |
0 |
0 |
| б) для остальных потребителей услуг, дней |
0 |
0 |
| 2.3. Количество случаев отказа от заключения и случаев
расторжения потребителем услуг договоров оказания услуг
по передаче электрической энергии в процентах от общего
количества заключенных территориальной сетевой
организацией договоров с потребителями услуг
(заявителями), кроме физических лиц |
0 |
0 |
| 3. Отсутствие (наличие) нарушений требований
антимонопольного законодательства Российской Федерации,
по критерию |
|
|
| 3.1. Количество установленных вступившим в законную
силу решением антимонопольного органа и (или) суда
нарушений территориальной сетевой организацией
требований антимонопольного законодательства Российской
Федерации, в том числе, по фактам дискриминации
потребителей услуг по доступу к услугам территориальной
сетевой организации, а также по порядку оказания этих
услуг, в процентах от общего количества поступивших
заявок на технологическое присоединение |
0,094 |
0,093 |
| 4. Отсутствие (наличие) нарушений требований
законодательства Российской Федерации о государственном
регулировании цен (тарифов), по критерию |
|
|
| 4.1. Количество установленных вступившим в законную
силу решением антимонопольного органа и (или) суда
нарушений территориальной сетевой организацией
требований в части государственного регулирования цен
(тарифов), в процентах от общего количества поступивших
заявок на технологическое присоединение |
0 |
0 |
| 5. Соблюдение требований нормативных правовых актов
Российской Федерации по поддержанию качества
электрической энергии, по критерию |
|
|
| 5.1. Количество обращений потребителей услуг с
указанием на ненадлежащее качество электрической
энергии, в процентах от общего количества поступивших
обращений |
0,724 |
0,713 |
| 6. Наличие взаимодействия с потребителями услуг при
выводе оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации |
|
|
| 6.1. Наличие (отсутствие) установленной процедуры
согласования с потребителями услуг графиков вывода
электросетевого оборудования в ремонт и (или) из
эксплуатации (наличие - 1, отсутствие - 0) |
0 |
1 |
| 6.2. Количество обращений потребителей услуг с
указанием на несогласие введения предлагаемых
территориальной сетевой организацией графиков вывода
электросетевого оборудования в ремонт и (или) из
эксплуатации, в процентах от общего количества
поступивших обращений, кроме физических лиц |
0 |
0 |
| 7. Соблюдение требований нормативных правовых актов по
защите персональных данных потребителей услуг
(заявителей), по критерию |
0 |
0 |
| Индикатор результативности (Рс) |
2,0 |
2,0 |
| 1. Наличие структурного подразделения территориальной
сетевой организации по рассмотрению, обработке и
принятию мер по обращениям потребителей услуг (наличие
- 1, отсутствие - 0) |
1 |
1 |
| 2. Степень удовлетворения обращений потребителей услуг |
|
|
| 2.1. Общее количество обращений потребителей услуг с
указанием на ненадлежащее качество услуг по передаче
электрической энергии и обслуживание, в процентах от
общего количества поступивших обращений |
2,172 |
2,139 |
| 2.2. Количество принятых мер по результатам
рассмотрения обращений потребителей услуг с указанием
на ненадлежащее качество услуг по передаче
электрической энергии и обслуживание, в процентах от
общего количества поступивших обращений |
100 |
100 |
| 2.3. Количество обращений, связанных с
неудовлетворенностью принятыми мерами, указанными в
п. 2.2 настоящей формы, поступивших от потребителей
услуг в течение 30 рабочих дней после завершения
мероприятий, указанных в п. 2.2 настоящей формы, в
процентах от общего количества поступивших обращений |
0 |
0 |
| 2.4. Количество обращений потребителей услуг с
указанием на ненадлежащее качество услуг, оказываемых
территориальной сетевой организацией, поступивших в
соответствующий контролирующий орган исполнительной
власти, в процентах от общего количества поступивших
обращений |
0 |
0 |
| 2.5. Количество отзывов и предложений по вопросам
деятельности территориальной сетевой организации,
поступивших через обратную связь, в процентах от общего
количества поступивших обращений |
0,271 |
0,276 |
| 2.6. Количество реализованных изменений в деятельности
организации, направленных на повышение качества
обслуживания потребителей услуг, шт. |
5 |
5 |
| 3. Оперативность реагирования на обращения потребителей
услуг - всего |
|
|
| 3.1. Средняя продолжительность времени принятия мер по
результатам обращения потребителя услуг, дней |
15 |
15 |
| 3.2. Взаимодействие территориальной сетевой организации
с потребителями услуг с целью получения информации о
качестве обслуживания, реализованное посредством: |
|
|
| а) письменных опросов, шт. на 1000 потребителей услуг |
0 |
0,613 |
| б) электронной связи через сеть Интернет, шт. на 1000
потребителей услуг |
0 |
0,061 |
| в) системы автоинформирования, шт. на 1000
потребителей услуг |
0 |
0 |
| 4. Индивидуальность подхода к потребителям услуг
льготных категорий, по критерию |
|
|
| 4.1. Количество обращений потребителей услуг льготных
категорий с указанием на неудовлетворительность
качества их обслуживания, шт. на 1000 потребителей
услуг |
0 |
0 |
| 5. Оперативность возмещения убытков потребителям услуг
при несоблюдении территориальной сетевой организацией
обязательств, предусмотренных нормативными правовыми
актами и договорами |
|
|
| 5.1. Средняя продолжительность времени на принятие
территориальной сетевой организацией мер по возмещению
потребителю услуг убытков, месяцев |
6,0 |
5,9 |
| 5.2. Доля потребителей услуг, получивших возмещение
убытков, возникших в результате неисполнения
(ненадлежащего исполнения) территориальной сетевой
организацией своих обязательств, от числа потребителей,
в пользу которых было вынесено судебное решение, или
возмещение было произведено во внесудебном порядке, % |
100 |
100 |